E-Store FAQ

Bestellen

Hoe kan ik bestellen?

Zorg ervoor dat u zorgvuldig alle persoonlijke informatie velden van het bestelformulier invult. Het is vooral belangrijk om het juiste e-mail adres in te voeren, omdat alle belangrijke informatie over uw bestelling verstuurd zal worden naar dit e-mail adres.

Kan ik verschillende adressen in te voeren voor de facturering en levering?

Uw adres zal gebruikt worden als het factuuradres, maar u kunt een ander adres opgeven voor levering. Het leveringsadres zal alleen worden gebruikt voor fysieke leveringen. Alle meldingen met betrekking tot uw bestelling en betaling worden per email verstuurd naar het factuuradres.

Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling online heb geplaatst?

U ontvangt een orderbevestiging direct na het plaatsen van uw bestelling.

Als u geen orderbevestiging hebt ontvangen nadat u uw bestelling geplaatst heeft, neem dan contact op met de Bricsys Customer Service.

Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling via de Bricsys Customer Service heb geplaatst (alleen bij volume, netwerk, of academische licenties)?

U ontvangt een orderbevestiging per e-mail zodra uw bestelling is ingevoerd in ons systeem. Deze e-mail bevat een link naar de Bricsys website waar u uw factuur kunt downloaden en kunt betalen.

Als u geen orderbevestiging hebt ontvangen nadat u uw bestelling geplaatst heeft, neem dan contact op met de Bricsys Customer Service.

Ik heb een referrer-code. Hoe kan ik het gebruiken?

Als u een referrer-code hebt, kunt u een korting krijgen op een volgende aankoop. Bij het online bestellen voert u uw referrer-code aan het einde van de "Persoonlijke informatie" pagina in. Als uw referrer code geldig is, zal de betreffende korting onmiddellijk worden toegepast op uw bestelling.

Referrer codes zijn geldig voor de volledige Bricscad versies (niet op volume, netwerk, academisch of upgrade-licenties, niet op support of boeken), voor een beperkte tijd en in bepaalde landen.

---

Betaling

Wie verwerkt mijn betaling?

Uw betaling wordt behandeld en beveiligd door RBS WorldPay. RBS WorldPay is de toonaangevende leverancier van complexe elektronische betalingsdiensten en is onderdeel van The Royal Bank of Scotland Group.

Welke valuta worden geaccepteerd?

De volgende facturering valuta's zijn beschikbaar: Euro, US Dollar, Britse Pond, Poolse zloty, Japanse Yen en Indiase Roepie worden geaccepteerd.

De standaard valuta (US Dollar) wordt toegepast op alle landen waar bovenstaande valuta's niet worden gebruikt.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Creditcards American Express, Diners Club, JCB, MasterCard, Visa, en Visa Electron worden geaccepteerd, evenals Groot-Brittannië debetkaarten Maestro en Solo. Bankoverschrijving is ook mogelijk.

Betaling via creditcard is de snelste orderverwerking. Vul de creditcard eigenaar-en achternaam in, exact zoals op de creditcard. Dit zal ervoor zorgen dat uw betaling is verwerkt, zonder vertraging.

Hoe verkrijg ik mijn factuur?

De e-mail die u ontvangt van de Bricsys Customer Service bevat een link naar uw factuur op de Bricsys website. Log in op de beveiligde "Meeting Point (Mijn Bricsys)" pagina om een overzicht van uw facturen en betalingen te krijgen. U kunt uw facturen bekijken, downloaden en afdrukken op elk gewenst moment.

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Uw betaling kan worden geweigerd om verschillende redenen (bescherming tegen het illegale gebruik van credit card gegevens, onjuiste informatie, technische problemen tijdens de uitzending, het gebrek aan feedback van een derde partij, zoals uw bank, ...

In alle gevallen krijgt u bericht via e-mail van RBS WorldPay over uw bestelling, betaling en de status. Nadat uw betaling is geweigerd kunt u niet opnieuw uw factuur downloaden of dezelfde upgrade nogmaals bestellen. In deze gevallen kunt u contact met ons opnemen.

---

Levering

Wanneer krijg ik mijn product?

Levering van het product hangt af van de betaalwijze die u hebt geselecteerd en wie uw bestelling levert:

Als u hebt betaald met credit card / debit card, kunt u het product binnen 2 werkdagen na bevestiging van uw bestelling ontvangen.

Als u kiest voor een ander type betaling wordt uw product geleverd zodra wij uw betaling hebben ontvangen. U ontvangt een e-mail bericht wanneer wij uw betaling ontvangen.

Voor de fysieke leveringen, kan de verzending binnen Europa en de Verenigde Staten en Canada circa 10-15 werkdagen duren. Voor andere landen en regio's het kan ongeveer 15-25 werkdagen duren.

Wat krijg ik als het product wordt geleverd via e-mail?

Normaal gesproken ontvangt u een pakbon e-mail met de licentie-sleutel en de download link voor het product dat u gekocht heeft.

Downloads

Hoe kan ik het product downloaden?

De nieuwste Bricscad releases zijn te downloaden vanaf de Bricsys website op elk gewenst moment. Met betrekking tot de producten van derden kunt u kijken bij de productbeschrijving op de Bricsys website.

---

"Meeting Point (Mijn Bricsys)"

Welke gegevens vind ik in Meeting Point (Mijn Bricsys)?

Het Meeting Point (Mijn Bricsys) gedeelte is een beschermd deel van de Bricsys website. Hier kunt u informatie vinden, zoals uw persoonlijke gegevens, licenties, support contracten, orders en facturen.

Hier kunt u uw gegevens wijzigen, uw wachtwoord wijzigen, een volledig overzicht van uw licentiesleutels verkrijgen, uw orders bekijken, of uw facturen downloaden en betalen.

Uw toegang tot de Meeting Point (Mijn Bricsys) pagina's vereist een gebruikersnaam en wachtwoord.

Hoe kan ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord verkrijgen?

Als u al geregistreerd bent bij Bricsys en u bent uw gebruikersnaam en wachtwoord vergeten, dan hunt u ze vanaf hier opvragen.

Stuur mijn account via e-maill.

---

Bricsys Customer Service

Wie moet ik contacteren met vragen of problemen over de E-Store?

Voor elk type vraag of probleem met onze E-Store (bestelling, betaling, downloaden, levering), neem contact op met de Bricsys Customer Service. Wij zullen u zo spoedig mogelijk helpen.

Voor een snel antwoord, stuur dan uw e-mail in het Engels, Frans of Nederlands. Andere talen die worden ondersteund door de Bricsys website (Chinees, Tsjechisch, Duits, Japans, Italiaans, Spaans, Pools, Portugees, Russisch, Spaans, ...) kunnen ook worden gebruikt.

---

Data beveiliging

Hoe veilig is het bestelproces?

De Bricsys E-Store en RBS WorldPay worden beschermd via een beveiligde verbinding. Belangrijke informatie zoals credit card nummers, adressen, etc. wordt beveiligd, via internet, verzonden naar de ontvanger (data encryptie).

Alle ingevoerde gegevens op de beveiligde pagina's worden gecodeerd via het SSL (Secure Socket Layer) protocol. SSL wordt geactiveerd als de URL in de adresbalk begint met https:// (met een s van secured) en als u een gesloten hangslot in uw browser ziet.

Worden mijn persoonlijke gegevens worden doorgegeven aan derden?

In overeenstemming met onze Privacy Policy, kunnen wij uw persoonlijke gegevens aan onze partners en aan RBS WorldPay, de bedrijven die betrokken zijn bij orderverwerking, doorgeven.

Uw persoonlijke gegevens worden niet verkocht of verhuurd, of overgedragen op een andere manier, tenzij wij wettelijk verplicht zijn om deze gegevens door te sturen.

Aanvullende informatie over de bescherming van gegevens is beschikbaar op de RBS WorldPay website.