E-Store Vaak gestelde vragen

Eisen

De e-store vereist een browser die javascript (javascript enabled) en cookies aan kan. Indien u problemen heeft met het plaatsen van uw order, neem dan alstublieft contact op met Bricsys Customer Service.

Bestellen

Hoe kan ik bestellen?

Vul alstublieft alle persoonlijke informatie velden van het bestelformulier in. Het is met name belangrijk het juiste e-mail adres in te vullen, omdat alle belangrijke informatie betreffende uw bestelling, informatie over uw factuur en uiteindelijk het product dat u heeft besteld, naar dit e-mail adres wordt verstuurd..

Kan ik een verschillend factuur- en aflever- adres invullen?

Uw adres wordt gebruikt als factuuradres, maar u kunt een afwijkend afleveradres invullen. Het afleveradres wordt alleen gebruikt voor fysieke levering van goederen. Alle notificaties die verband houden met uw bestelling en betaling worden verstuurd naar het e-mail adres van uw factuuradres.

Wat gebeurt er waneer ik een bestelling online plaats?

Na uw bestelling ontvangt u onmiddelijk een bevestiging via e-mail.

Indien u deze bevestiging niet hebt gekregen nadat u uw bestelling hebt ingediend, neem dat alstublieft contact op met Bricsys Customer Service.

Wat gebeurt er wanneer ik een order plaats via Bricsys Customer Service (volume, netwerk, of academic licentie)?

U ontvangt een bevesting van uw bestelling via e-mail zodra uw bestelling in ons systeem is ingevoerd. Deze e-mail bevat een link naar de Bricsys website waar u uw factuur vindt en deze kunt betalen.

Indien u deze bevestiging niet hebt gekregen nadat u uw bestelling hebt ingediend, neem dat alstublieft contact op met Bricsys Customer Service.

Ik heb een zogenaamde referrer code ontvangen. Hoe gebruik ik deze?

Indien u een referrer code heeft ontvangen kunt u een korting verkrijgen bij toekomstige bestellingen. Wanneer u online bestelt, vult u de referrer code in aan het einde van de "Persoonlijke informatie" pagina. Indien uw referrer code geldig is, wordt de referrer korting meteen verwerkt op uw bestelling.

Referrer codes zijn alleen geldig voor volledige Bricscad versies (niet op volume, netwerk, academic of upgrade licentie; niet op support of boeken), voor een beperkte tijd en in bepaalde landen.

Betaling

Wie behandelt mijn betaling?

Uw betaling wordt beveiligd afgehandeld door RBS WorldPay. RBS WorldPay is een belangrijke dienstverlener op het gebied van complexe electronic payment services en is onderdeel van The Royal Bank of Scotland Group.

Welke valuata worden geaccepteerd?

De volgende valuata zijn beschikbaar: Euro, US Dollar, British Pound, Polish Zloty, Japanese Yen en Indian Rupee worden geaccepteerd.

De default valuata (US Dollar) is van toepassing in alle landen waar bovenstaande valuata niet wordt gebruikt.

Welke betalings opties zijn mogelijk?

Credit cards American Express, Diners Club, JCB, MasterCard, Visa, en Visa Electron worden geaccepteerd, evenals UK debit cards Maestro en Solo. Bank overschrijving is ook mogelijk.

Betaling met credit of debit card biedt de snelste verwerking van het bestelproces en levering. Voer alstublieft de credit card eigenaar's voor- en achternaam in, exact zoals vermeld op de kaart. Dit garandeert een betaling zonder vertraging.

Waar vind ik mijn factuur?

De e-mail die u ontvangt van Bricsys Customer Service bevat een link naar uw factuur op de Bricsys website. Log in op de "Mijn Bricsys" pagina van onze website om een overzicht te zien van uw facturen en betalingen. U kunt te allen tijde uw facturen downloaden en afdrukken.

Waarom wordt mijn betaling geweigerd?

Uw betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd (beveiliging tegen misbruik, incorrecte informatie, technische problemen, geen antwoord van een derde partij, zoals uw bank, ...) .

In alle gevallen wordt u door RBS WorldPay via e-mail geïnformeerd over uw bestelling en betalingsstatus. Nadat uw betaling is geweigerd kunt u niet opnieuw dezelfde upgrade bestellen of uw factuur downloaden. Neem in zo'n situatie contact met ons op.

Levering

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Levering van de producten hangt af van de betaalwijze:

Heeft u betaald met credit card/debit card dan ontvangt u het product binnen twee werkdagen na bevestiging van uw bestelling.

Indien u een andere betalingswijze heeft gekozen, dan wordt uw product geleverd zodra wij uw betaling hebben ontvangen. U ontvangt van ons een e-mail zodra wij uw betaling hebben ontvangen.

Fysieke levering kan 10 tot 15 werkdagen in beslag nemen binnen Europa, de United States, en Canada. Voor andere landen en regio's kan het 15-25 werkdagen duren.

Wat ontvang ik wanneer het product wordt geleverd via e-mail?

U ontvangt een leverings e-mail die de licentie sleutel(s) bevat en de download link voor het product dat u heeft gekocht.

Downloads

Hoe download ik een product?

De nieuwste Bricscad releases zijn te downloaden van de Bricsys website op ieder gewenst moment. Voor wat betreft de third-party producten kijk alstublieft bij de betreffende product beschrijving op de Bricsys website voor meer infromatie de download.

"Mijn Bricsys"

Welke gegevens vind ik bij "Mijn Bricsys"?

De Mijn Bricsys pagina's is een beveiligd deel van de Bricsys website. Hier vindt u informatie, waaronder uw persoonlijke gegevens, uw licentie, support contracten, bestellingen en facturen.

Hier kunt u uw gegevens aanpassen, uw wachtwoord wijzigen, een overzicht verkrijgen van uw licenties, bestellingen inzien, of uw facturen downloaden.

Toegang tot het "Mijn Bricsys" deel van onze website vereist een gebruikersnaam en wachtwoord.

Hoe krijg ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord?

Indien u al geregistreerd ben bij Bricsys en u bent uw gebruikersnaam en wachtwoord vergeten, dan kunt u deze hier weer opvragen.

Stuur mijn gebruikersnaam en wachwoord via e-mail.

Bricsys Customer Service

Wie moet ik contacteren met vragen of problemen met de e-store?

Voor iedere vraag of elk probleem met onze e-store (bestelling, betaling, download, levering), contacteer alstublieft Bricsys Customer Service. Wij zullen zo spoedig mogelijk met u contact openemen.

U kunt ons een Nederlandstalige e-mail sturen.

Beveiling van gegevens

Hoe veilig is het bestel proces?

De Bricsys e-store en RBS WorldPay zijn beveiligd via een "secure connection". Belangrijke informatie zoals credit card nummers, adressen, etc. wordt beveiligd verzonden via het Internet (data encryption).

Alle gegevens die op de beveiligde pagina's wordt ingevoerd wordt ge- encrypt volgens het SSL (Secure Socket Layer) protocol. SSL wordt geactiveerd zodra de URL in uw address bar begint met https:// (with an s voor secured) en wanneer u een "closed padlock"in uw browser ziet.

Worden mijn persoonlijke gegevens naar derde partijen doorgegeven?

Volgens onze Privacy Policy, kunnen wij uw persoonlijke gegevens doorsturen naar onze partners en naar RBS WorldPay die direct betrokken is bij het bestelproces.

Uw persoonlijke gegevens worden niet verkocht of verhuurd of doorgegeven op iedere andere wijze tenzij wij wettelijk hiertoe verplicht zijn.

Aanvullende informatie over data beveiliging is beschikbaar op de RBS WorldPay website.